Vom Hotelfoyer in die Selbstständigkeit: Wie Eike-Susann Steinmeyer Konflikte löst

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CELLE. Alles begann in einer Hotellobby. Eike-Susann Steinmeyer saß dort als Gast und beobachtete Spannungen zwischen Personal. "Also habe ich mir einen Termin beim Hoteldirektor geben lassen", erinnert sie sich schmunzelnd. "Und weil ich schon mal gerade da war, habe ich noch ein paar mehr Sachen angesprochen." Gemeinsam mit dem Direktor entwickelte sie eine Strategie und löste am Ende den Konflikt. Es war der letzte Impuls für sie, den Sprung in die Selbstständigkeit zu wagen.

"Ich wollte schon immer das machen, was ich richtig gut kann: Menschen in Verbindung bringen."

Heute arbeitet Eike-Susann Steinmeyer als selbstständige Mediatorin und Unternehmensberaterin – und genau solche Situationen sind ihr Arbeitsalltag. "Ich wollte schon immer das machen, was ich richtig gut kann: Menschen in Verbindung bringen, sodass Prozesse und Strukturen funktionieren, beide Seiten zusammenagieren können und es ein Sowohl-als-auch gibt und nicht ein Entweder-oder."

Kooperativer Ansatz aus der Praxis

Der Schritt kam nicht aus dem Nichts. Nach einem dualen Studium der Betriebswirtschaftslehre übernahm Eike-Susann Steinmeyer bereits mit 21 Jahren Verantwortung in einem Bau- und Dienstleistungsunternehmen – häufig unter schwierigen Bedingungen. „Ich habe damals gemeinsam mit Gesellschaftern und Mitarbeitenden beschlossen, das mittlere Management dem Arbeitsmarkt zu zuführen“, formuliert sie nüchtern. Ihren Stil beschreibt sie selbst klar: „Ich hatte schon immer einen kooperativen Ansatz.“ Statt ausschließlich top-down zu steuern, setzt sie auf Beteiligung: Teams organisieren ihre Planung mit, Strukturen werden gemeinsam entwickelt.

Zertifizierte Mediatorin mit Qualitätssiegel

Seit 2020 begleitet Eike-Susann Steinmeyer Unternehmen in Konfliktsituationen – von Teamkonflikten bis zu Auseinandersetzungen auf Gesellschafterebene. Ihr Ansatz: keine fertigen Lösungen liefern, sondern einen klaren Rahmen schaffen. „Die beteiligten Personen haben alle Ressourcen für ein gutes Ergebnis an Bord. Ich bringe sie dazu, dass zu nutzen.“

„Die beteiligten Personen haben alle Ressourcen für ein gutes Ergebnis an Bord. Ich bringe sie dazu, dass zu nutzen.“

In ihrer Arbeit setzt Eike-Susann Steinmeyer auf klare Strukturen und behält zugleich die wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens im Blick. Parallel zu ihrer Selbstständigkeit absolvierte sie zahlreiche Aus- und Weiterbildungen und darf den Titel QVM-Mediatorin führen, der vom „QualitätsVerbund Mediation“ vergeben wird.“

Eine Mediation folgt fünf festen Phasen – den Rahmen festsetzen, Themen sammeln, um das Konfliktfeld abzustecken, die Interessen der Beteiligten verstehen, Lösungsideen entwickeln und am Ende eine verbindliche Vereinbarung abschließen. Im Mittelpunkt steht dabei die Position des anderen zu verstehen.

„Es gibt keine Abkürzung vom Problem zur Lösung. Der Weg geht immer über die Interessen.“

„Es gibt keine Abkürzung vom Problem zur Lösung. Der Weg geht immer über die Interessen. Wenn Beteiligte das Zwischenmenschliche klar haben, schaffen sie auf der Sachebene alles.“ Dass dabei Emotionen sichtbar werden, gehört für die zertifizierte Mediatorin dazu: “Da wird auch mal Dampf abgelassen und es wird lebendig. Es gibt jedoch auch Momente der Leichtigkeit und es wird gelacht.“

Verantwortung im System belassen

Eike-Susann Steinmeyers Grundgedanke: Die Lösung liegt bereits im Unternehmen. „Ich glaube, sie haben alle Ressourcen an Bord, kommen aber selbst nicht ran.“ Der Ausgangspunkt bleibt dabei derselbe wie im Hotel: hinschauen, ansprechen und Strukturen schaffen, die Zusammenarbeit wieder möglich machen.