KI im Celler Rathaus: "Otto" muss noch lernen

Montage: Stadt Celle, CelleHeute

CELLE. Die künstliche Intelligenz (KI) hält Einzug in alle Bereiche unseres Lebens, und auch die klassische Telefonzentrale von Unternehmen und Behörden wird davon nicht verschont. Etwa bei der Celler Stadtverwaltung.

Wenn man ihn anruft, spricht Otto mit weiblicher Stimme. „Otto“, das ist die „digitale Assistenz“, die freundlich und im Schloss-Design erscheint, wenn man im Internet die Homepage der Stadt Celle – www.celle.de – aufruft. Und unter der Telefonnummer der Stadtverwaltung (05141-12-0) meldet sich anstelle der früher gewohnten menschlichen Stimme aus der Telefonzentrale im Rathaus nun besagte Sprachassistenz mit eindeutig weiblich zu "lesender" Stimme.

Einen Namen hat sie im Gegensatz zu Internet-Otto noch nicht. Ist da die Entscheidungsfindung noch nicht abgeschlossen? Und wie überhaupt ist Otto zu seinem Namen gekommen?

KI antwortet in falscher Sprache

Eine viel entscheidendere Frage dürfte es für manchen Telefonanrufer indes sein, die KI mit gut gewählten Sätzen zur Verbindung mit dem gewünschten Gesprächspartner im Rathaus zu bewegen. Es dauert halt, bis so eine KI eine wirkliche Telefonhilfe ist - bislang verbindet sie auch schon mal völlig falsch und sprach nach Angaben von CelleHeute-Lesern auch schon mal in einer gänzlich anderen Sprache. Vermutungen, dass es Bürokratie-Chinesisch war, können wir nicht bestätigen. Unser Selbstversuch am Telefon endete nach wenigen Worten mit der freundlichen KI-Antwort, sie habe keine Info zum Anliegen. Immerhin bietet sie dann die Weiterverbindung zur "richtigen", menschlich besetzten Telefonzentrale an.

"Nicht qualitätsgesicherte" Antwort

„Ich kann noch nicht jede Frage vollständig oder korrekt beantworten, da ich mich noch in der Lernphase befinde“, erzählt uns dazu Otto auf der Internet-Präsenz der Stadtverwaltung. „Manchmal kann es vorkommen, dass ich nicht alle Informationen habe oder eine Anfrage nicht genau zu den Daten passt, die ich empfange. Falls ich eine Frage nicht beantworten kann oder mehr Informationen benötige, lass es mich einfach wissen! Ich werde mein Bestes tun, um Dir zu helfen.“

Freundlich ist sie jedenfalls, die KI, die den Bürgern im Kontakt mit der Verwaltung helfen soll. Und für alle Fälle gibt’s auf der Celle-Page zum Schluss dann ja auch noch den Disclaimer: „Diese Antwort wurde durch KI generiert und ist nicht qualitätsgesichert.“