Frag "Tante Melli": Versicherung bei der HUK ist persönlich

6. Sept.

3 Min. Lesezeit

*** Werbung ***

Melanie Heinath von der HUK Celle steht vor Bus — Melanie Heinath ist das Gesicht hinter „Frag Tante Melli“. Mit dem Format möchte die HUK-COBURG-Ansprechpartnerin Versicherungsthemen in Celle persönlicher und verständlicher machen.

CELLE. Die erste eigene Wohnung, das erste Auto, der Start ins Berufsleben – plötzlich tauchen Fragen auf, mit denen man sich vorher kaum beschäftigen musste. Welche Versicherung brauche ich überhaupt? Was ist bereits abgedeckt? Und was bedeutet das alles eigentlich? Melanie Heinath möchte gerade jungen Menschen dafür eine Ansprechpartnerin sein. In ihrem HUK-COBURG-Büro in der Hannoverschen Straße heißt es deshalb nicht einfach nur beraten, sondern: „Frag Tante Melli“. Dahinter steckt für Melanie Heinath weniger eine Werbefigur als eine Haltung: Versicherung verständlich machen, Fragen ernst nehmen und so beraten, wie Melanie Heinath es auch bei Menschen aus der eigenen Familie tun würde.

Auf der anderen Seite des CeBus sind Melanie Heinath und die HUK-COBURG zu sehen – während auf der g

Einfach fragen – statt alles schon wissen zu müssen

„Tante Melli“ soll die Distanz nehmen, die beim Thema Versicherung schnell entstehen kann. „Hier arbeitet keiner mit Schlips und Kragen“, sagt Melanie Heinath. Gerade jüngere Menschen sollen sich mit ihren Fragen an Melanie Heinath wenden können, ohne vorher wissen zu müssen, was sich hinter einzelnen Begriffen oder Verträgen verbirgt. „Ich berate so, als würde da mein eigenes Kind sitzen“, sagt Melanie Heinath. Für Melanie Heinath bedeutet das, zuzuhören, nachzufragen und gemeinsam zu schauen, welche Absicherung zur jeweiligen Lebenssituation passt.

„Ich berate so, als würde da mein eigenes Kind sitzen.“

Die Idee für den Namen entstand eher nebenbei auf einer gemeinsamen Reise, als aus einem „Dann frage ich eben Tante Melli“ ein kleiner Insider wurde. Heute ist daraus die Comicfigur geworden, die sogar auf einem CeBus durch Celle fährt. Entscheidend ist für Melanie Heinath aber das, was dahintersteht: eine feste Ansprechpartnerin zu haben, die Dinge einfach erklärt. Denn häufig zeige sich erst im Ernstfall, was tatsächlich vereinbart wurde. „In dem Moment, wo man den Schaden hat, merkt man erst, was versichert ist“, sagt Melanie Heinath. Deshalb gehört für Melanie Heinath auch dazu, bestehende Versicherungen gemeinsam durchzugehen und Fragen zu klären, bevor sie irgendwann dringend werden.

Melanie Heinath ist das Gesicht hinter „Frag Tante Melli“ und setzt in ihrem Celler HUK-COBURG-Büro
Melanie Heinath ist das Gesicht hinter „Frag Tante Melli“ und setzt in ihrem Celler HUK-COBURG-Büro

Ein Team, das zusammengehört

Persönlicher Umgang endet bei „Tante Melli“ nicht am Schreibtisch. Auch im Büro selbst ist Melanie Heinath wichtig, dass die Menschen miteinander funktionieren. Viele der Mitarbeiterinnen arbeiten bereits seit Jahren zusammen. Man kennt sich, unterstützt sich und kann sich im Arbeitsalltag aufeinander verlassen. Dieses Miteinander ist für Melanie Heinath ein wichtiger Teil des Arbeitsplatzes – und genau das macht das Team aus.

„Ich möchte morgens aufstehen und in den Spiegel schauen können. Und das könnte ich nicht, wenn ich Sachen verkaufe, hinter denen ich nicht zu 100 Prozent stehe.“

Teamfoto Melanie Heinath — Das Team im Celler HUK-COBURG-Büro arbeitet bereits seit vielen Jahren zusammen. Nun soll eine weitere Kollegin das eingespielte Team verstärken – auch ein Quereinstieg ist möglich.

Seit Anfang 2023 gehört Annika Missfeldt als Quereinsteigerin zum Team und ist mit ihrem beruflichen Wechsel bis heute glücklich. Ihr Beispiel zeigt, dass der Weg ins Team nicht unbedingt über die Versicherungsbranche führen muss. Nun soll eine weitere Kollegin dazukommen. Gesucht wird keine bloße Verstärkung, sondern jemand, der Freude daran hat, sich einzubringen und Teil eines Teams zu werden, in dem man füreinander da ist. Denn das „Wir“ ist für Melanie Heinath ein echtes Plus – für die Mitarbeiterinnen ebenso wie für die Kunden. Das, was „Tante Melli“ für die Kunden sein soll, beginnt für Melanie Heinath schon im eigenen Büro: persönlich, nahbar und miteinander statt nebeneinander.